Disminuyen incidencias por cobro irregular de servicios Cantv
Investigación y prevención
La Compañía promueve la prevención mediante campañas de concienciación dirigidas tanto a los trabajadores de la Empresa como a los usuarios, con el objetivo de evitar que sean víctimas de prácticas engañosas.
Durante 2023, Cantv, en articulación con los organismos de seguridad del Estado, ha logrado disminuir en un 39,16% la incidencia de casos de cobro irregular y ofertas engañosas relacionadas con los servicios y productos que ofrece la Empresa, esto en comparación al año anterior.
De acuerdo con las investigaciones realizadas por la Gerencia General de Seguridad Integral de Cantv, este año se han impuesto 194 sanciones administrativas a aquellas personas involucradas en prácticas indebidas, como resultado de los esfuerzos que realiza la Compañía para combatir este tipo de situaciones irregulares que atenta contra el derecho de los usuarios a estar comunicados.
Estas acciones implementadas por la Empresa se centran en la investigación a través de la recepción de denuncias por parte de los afectados, donde Cantv ha podido identificar las prácticas fraudulentas y tomar medidas para combatirlas.
La Compañía promueve la prevención mediante campañas de concienciación dirigidas tanto a los trabajadores de la Empresa como a los usuarios, con el objetivo de evitar que sean víctimas de estas prácticas engañosas.
Por esta razón, Cantv recuerda a sus usuarios que las labores de reparación, re-conexión y mantenimiento, cambio de planes, actualización de datos, cambio de modalidad de pago, son completamente gratuitos y pueden ser solicitados a través de las oficinas de atención comercial o a través de su portal web www.cantv.com.ve.
La Empresa no utiliza gestores ni intermediarios, por eso promueve la campaña “Si te cobran Dímelo”, haciendo un llamado a la colectividad a denunciar al (0800-0-346356) y en whatsapp 0426- 5329171, cualquier situación irregular y sospechosa.
